Qualité des services publics dans le Val-d’Oise : un second trimestre en demi-teinte

Bien que le délai moyen de délivrance de permis soit de 30 jours contre 42 au premier trimestre, le taux de satisfaction globale des usagers pour la délivrance des titres perd 6 points.

Dans le cadre du programme Action publique 2022 visant à transformer l’action publique de l’Etat, les administrations se sont engagées à délivrer une information plus transparente sur la qualité de leurs services en publiant chaque trimestre des indicateurs de résultats. Le 20 août dernier, la préfecture du Val-d’Oise n’a pas dérogé à la règle et a publié les résultats concernant le second semestre 2024.

Premier constat, le taux de satisfaction globale des usagers pour la délivrance des titres dans le département recule, passant de 84 % au premier trimestre à 78 % au second, alors pourtant qu’il stagnait depuis le dernier trimestre 2023, et ce, bien que le délai moyen de délivrance de permis de conduire soit passé de 30 jours contre 42 jours au cours du premier trimestre.

Côté prise en charge, le taux d’appels décrochés en préfecture au second semestre grimpe pour sa part de 3 points pour atteindre 77 %.

Les délais moyens de délivrances de carté d’identité ou de passeports et certificats d’immatriculation de véhicule (cartes grises), quant à eux, stagnent, avec des délais respectifs de 19 et 7 jours pour le second trimestre, contre 18 et 7 pour le précédent. De même que le score d’effort ressenti par les usagers pour les télé-procédures permis de conduire et certificats d’immatriculation des véhicule, qui demeure de 2,7/5. Une note calculée dans le cadre d’une enquête conduite auprès d’un panel d’usagers sur la difficulté à demander leur carte grise ou permis de conduire sur internet, invités à noter de 1 à 5.

Les indicateurs du troisième trimestre devraient être publiés courant novembre.

Allison Vaslin