Les justiciables invités à évaluer les conditions d’accueil à la cour d’appel de Paris

Via un questionnaire accessible par un QR code, les usagers peuvent donner leur avis sur la qualité d’accueil ou la clarté des informations délivrées. Objectif : identifier les points faibles et les axes d’amélioration pour la cour d’appel de Paris.

Allison Vaslin

vendredi 27 mars à 18:251 min

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Dans le cadre du programme « Services Publics + » – qui vise à améliorer la qualité des services publics en France –, la cour d’appel de Paris a mis en place, le 16 mars, une enquête de satisfaction pour les usagers.

Recueillir le ressenti des justiciables sur les conditions d’accueil de la juridiction doit permettre d’en identifier les points forts et les points faibles et, par conséquent, les pistes d’améliorations.

Un questionnaire sur téléphone

Pour participer : un QR code à scanner, affiché sur les murs de la cour d’appel. Il est possible de donner son avis aussi directement en ligne, via un lien redirigeant vers le questionnaire.

Après avoir renseigné le motif et la date de leur venue, les usagers d’évaluent, sur une échelle de 1 à 4, la qualité de l’accueil et la prise en charge, la clarté et l’utilité des informations données, ou encore l’orientation dans le palais de justice et les conditions d’attente.

Moins de cinq minutes suffisent pour répondre aux différentes questions anonymement. Le questionnaire peut être rempli jusqu’au 30 avril prochain.